Nutzungsbedingungen

Der Nutzer (nachfolgend „Kunde“) akzeptiert die Bedingungen dieses Dokuments, wenn er sich registriert oder Leistungen von Hostiko (nachfolgend „Betreiber“) bestellt oder bezahlt.

Annahme der Bedingungen und Zweck der Dienste

  1. Mit der Erstellung eines Kontos, der Bestellung oder der Bezahlung von Leistungen akzeptiert der Kunde diese Nutzungsbedingungen und verpflichtet sich zu ihrer Einhaltung.
  2. Der Kunde bestätigt, dass er die Dienste des Betreibers zu geschäftlichen Zwecken nutzt. Stimmt er diesen Bedingungen nicht zu, darf er kein Konto erstellen und keine Dienste bestellen oder nutzen.

Leistungserbringung

  1. Der Betreiber erbringt Hosting-, virtuelle und dedizierte Serverdienste sowie damit verbundene Zusatzleistungen im Rahmen des gewählten Tarifs oder einer individuellen Vereinbarung.
  2. Die Leistungen werden im vorhandenen Zustand („as is“) erbracht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Der Betreiber darf das Leistungsangebot, die Tarife und die Abläufe der Leistungserbringung ändern. Änderungen gelten ab Veröffentlichung auf seiner Website, sofern kein anderer Zeitpunkt genannt wird.
  3. Der Betreiber ist für den Betrieb seiner Infrastruktur, Hostsysteme und Netzwerkanbindung in seinem Kontrollbereich verantwortlich.
  4. Für Ressourcen kann eine Fair-Use-Richtlinie gelten. Eine feste Netzwerkgeschwindigkeit wird nur bei Buchung der entsprechenden Zusatzleistung oder aufgrund einer gesonderten Vereinbarung garantiert.

Rechte und Pflichten des Kunden

  1. Der Kunde darf die Dienste für jeden rechtmäßigen Zweck nutzen und eigene Software installieren, sofern dadurch weder Gesetze noch Rechte Dritter oder diese Bedingungen verletzt werden.
  2. Der Kunde ist für seine Handlungen, gehostete Inhalte, Servereinstellungen, das Betriebssystem, installierte Software, die Sicherheit der Zugangsdaten und die Einhaltung der Gesetze verantwortlich. Ausgenommen sind Arbeiten, die ausdrücklich Bestandteil eines kostenpflichtigen Administrationsdienstes sind.
  3. Der Kunde muss die über die Dienste des Betreibers gehosteten Inhalte, Programme und Informationsmaterialien selbst überwachen.
  4. Der Kunde muss zutreffende und aktuelle Kontodaten bereitstellen und pflegen, insbesondere vollständigen Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Wohnsitz- oder Registrierungsland.
  5. Der Betreiber darf jederzeit eine Überprüfung der Kontodaten verlangen. Verweigert der Kunde diese oder schließt er sie nicht innerhalb von 48 Stunden nach Aufforderung ab, darf der Betreiber das Konto und die Dienste sperren.
  6. Mehrfachkonten sind ohne individuelle Genehmigung des Supports verboten. Darunter fällt das Erstellen oder Nutzen mehrerer Konten durch einen Kunden oder verbundene Personen, unabhängig davon, ob damit Beschränkungen, Regeln, Prüfungen, Sanktionen, Limits, Aktionen oder andere Bedingungen des Betreibers umgangen werden sollen.
  7. Der Kunde darf Zugangsdaten, Ticketinhalte, nicht öffentliche technische Informationen, Infrastruktur- und Schwachstelleninformationen, personenbezogene Daten, Geschäftsbedingungen oder andere vom Betreiber erhaltene nicht öffentliche Materialien weder veröffentlichen noch Dritten offenlegen. Sein Recht, seine Nutzungserfahrungen ohne Offenlegung solcher Informationen zu beschreiben, bleibt unberührt.
  8. Der Kunde muss den Betreiber über entdeckte Infrastrukturstörungen oder Sicherheitslücken informieren und darf diese Informationen bis zur Behebung nicht veröffentlichen.

Rechte und Pflichten des Betreibers

  1. Der Betreiber verpflichtet sich, die Leistungen im Rahmen des bezahlten Tarifs oder der individuellen Vereinbarung zu erbringen und die Infrastruktur in seinem Verantwortungsbereich betriebsfähig zu halten.
  2. Der Betreiber bearbeitet Kundenanfragen über die verfügbaren Supportkanäle innerhalb angemessener Frist unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Art der Leistung und aktueller Supportauslastung.
  3. Der Betreiber informiert den Kunden nach Möglichkeit vorab über geplante Wartungen, die die Verfügbarkeit beeinträchtigen können.
  4. Der Betreiber trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz seiner Infrastruktur und nicht öffentlicher Kundendaten. Ausgenommen sind Offenlegungen, die gesetzlich, behördlich oder durch ein Zahlungssystem vorgeschrieben oder zum Schutz seiner Rechte und Infrastruktur notwendig sind.
  5. Der Betreiber haftet nicht für Kundeninhalte, Kundenhandlungen, Folgen der Serverkonfiguration durch den Kunden, vom Kunden verursachte Datenverluste oder Schäden aufgrund von Verstößen des Kunden gegen diese Bedingungen.
  6. Der Betreiber darf auf eine Vorabprüfung von Kundeninhalten verzichten, kann aber nach Beschwerden, bei Verstößen, auf behördliche Anfrage oder bei Infrastrukturgefahren Informationen prüfen und Maßnahmen ergreifen.
  7. Der Betreiber darf Dienste vorübergehend für Wartung, Störungsbehebung, Infrastrukturschutz oder als Reaktion auf Angriffe, Missbrauch oder außergewöhnliche Umstände unterbrechen.
  8. Der Betreiber darf Leistungen verweigern, sperren oder beenden, wenn der Kunde gegen diese Bedingungen, Gesetze, Rechte Dritter, Sicherheitsanforderungen oder Regeln von Zahlungssystemen verstößt.
  9. Der Betreiber darf nach eigenem Ermessen die vollständige oder teilweise Leistungserbringung an Dritte oder verbundene Unternehmen übertragen, bleibt jedoch für deren Einhaltung dieser Vereinbarung verantwortlich.

Zahlung, Verlängerung und Datenaufbewahrung

  1. Der Betreiber belastet die hinterlegte Karte oder das Bankkonto des Kunden nicht automatisch, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich zugestimmt oder die Handlung selbst ausgelöst hat.
  2. Der Betreiber garantiert keine Aufbewahrung der Kundendaten nach Ablauf des bezahlten Leistungszeitraums, auch wenn die Leistung noch im Kundenportal angezeigt wird oder eine Löschung erst für einige Tage später angekündigt wurde. Der Betreiber darf diese Daten jederzeit ohne weitere Mitteilung löschen.
  3. Bei Verlängerung nach Ablauf des bezahlten Zeitraums darf der Betreiber Gebühren für die tatsächliche Ressourcenreservierung, Wiederherstellung und manuelle Bearbeitung verlangen. Sie können bis zu 300% der Leistungskosten für den überfälligen Zahlungszeitraum betragen.

Haftungsbeschränkung

  1. Der Betreiber haftet nicht für entgangene Einnahmen oder Gewinne, Datenverlust, Betriebsunterbrechungen, Rufschäden sowie mittelbare, beiläufige, besondere oder Folgeschäden im Zusammenhang mit der Nutzung oder Nichtnutzbarkeit der Dienste, soweit zwingendes anwendbares Recht nichts anderes verlangt.
  2. Die Gesamthaftung für Ansprüche zu einer bestimmten Leistung ist auf den vom Kunden tatsächlich dafür gezahlten Betrag des Kalendermonats vor dem anspruchsbegründenden Ereignis begrenzt, sofern zwingendes Recht keine höhere Haftung verlangt.
  3. SLA-Servicegutschriften sind die einzige Entschädigung bei Verletzung der Verfügbarkeitsgarantie, soweit nichts anderes gesondert vereinbart oder gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.

Schadloshaltung des Betreibers

  1. Der Kunde ersetzt dem Betreiber Verluste, Aufwendungen, Bußgelder, Gebühren, Rechtsberatungskosten und sonstige Kosten aufgrund seiner Vertragsverstöße, rechtswidriger Nutzung, gehosteter Inhalte, Missbrauchs, Spams, Schadsoftware, DDoS-Angriffe, Phishings, der Aufnahme von Betreiber-IP-Adressen oder Netzen in Sperrlisten, Ansprüchen von Rechteinhabern, Beschwerden Dritter sowie Anforderungen von Behörden oder Zahlungssystemen.
  2. Der Kunde unterstützt den Betreiber bei der Bearbeitung solcher Ansprüche, Beschwerden und Anforderungen, insbesondere durch erforderliche Auskünfte, Entfernung strittiger Inhalte und Beendigung rechtsverletzender Aktivitäten.

Verbote

  1. Untersagt sind Hosting, Verbreitung oder Nutzung von Inhalten und Software, die Gesetze, Rechte Dritter, Urheberrechte, verwandte Schutzrechte, geistiges Eigentum, Persönlichkeitsrechte oder Regeln von Zahlungssystemen verletzen.
  2. Phishing, Schadsoftware, Botnetze, Grabbing, Carding, Betrug, Scannen und Hacken fremder Ressourcen, DDoS-Angriffe, Beteiligung an Angriffen sowie Aktivitäten für unbefugten Zugriff oder die Störung von Netzen und Systemen sind verboten.
  3. Spam, Massenversand ohne Empfängereinwilligung, Versand ohne verlässliche Absenderangaben sowie Handlungen, die Betreiber-IP-Adressen, Netze oder Domains auf Sperrlisten bringen, sind verboten.
  4. Verboten sind Inhalte zur sexuellen Ausbeutung Minderjähriger, Verherrlichung von Terrorismus, Gewalt oder Mord, Aufstachelung zu nationalem, ethnischem, rassistischem oder sonstigem Hass sowie andere eindeutig rechtswidrige oder schädliche Inhalte.
  5. Handlungen, die Infrastruktur, Sicherheit oder geschäftlichem Ansehen des Betreibers oder anderer Kunden schaden, sind verboten, einschließlich der Veröffentlichung nicht öffentlicher technischer Daten, Schwachstellen, Netzpläne oder Zugangsdaten.
  6. Beleidigungen, Drohungen, Erpressung, Verleumdung oder obszöne Sprache gegenüber Beschäftigten des Betreibers sind verboten.

Erstattungen

  1. Nicht verbrauchtes Guthaben kann abzüglich der dem Betreiber für die Zahlungs- und Kontobearbeitung entstandenen Kosten erstattet werden, üblicherweise der Gebühr des Zahlungssystems.
  2. Erstattungen für bestellte Leistungen sind nicht garantiert, können aber nach vorheriger Vereinbarung mit dem Betreiber erfolgen.
  3. Bei Verstoß gegen Nutzungsbedingungen sowie bei stündlich oder täglich abgerechneten Diensten sind Erstattungen ausgeschlossen.
  4. Eine Ausnahme für stündlich oder täglich abgerechnete Dienste ist möglich, wenn der Kunde versehentlich einen falschen Abrechnungszeitraum gewählt hat und der Betreiber bestätigen kann, dass es sich um ein Versehen handelt.
  5. Cashback, SLA-Servicegutschriften und sonstige Bonusguthaben können weder erstattet noch ausgezahlt werden; ausgenommen sind Empfehlungsvergütungen.

Serverstandort und IP-Geolokalisierung

  1. Der Kunde versteht, dass IP-Geolokalisierung auf Datenbanken Dritter beruht und gelegentlich ungenau sein kann.
  2. Der Betreiber verwaltet keine fremden IP-Geolokalisierungsdatenbanken und garantiert nicht die Richtigkeit der von Dritten veröffentlichten oder aktualisierten Einträge.
  3. Der Betreiber garantiert, dass der vom Kunden gewählte Leistungsstandort dem physischen Standort der bereitstellenden Serverinfrastruktur entspricht.

Beschränkungen für ISO-Einbindungen

  1. Die ISO-Einbindung darf nicht als zusätzlicher Festplattenspeicher verwendet werden.
  2. Ein ISO-Abbild darf höchstens 6 Stunden eingebunden bleiben.
  3. Bei Missbrauch darf der Betreiber die ISO-Einbindung für die betreffende Leistung oder das Konto einschränken oder deaktivieren.

Service-Level-Vereinbarung

  1. Der Betreiber garantiert für alle VPS-Dienste eine monatliche Netzwerk- und Infrastrukturverfügbarkeit von 99,9%, gemessen je Kalendermonat. Erfasst sind physische Serverhardware, Netzwerkanbindung und Stromversorgung.
  2. Nicht berücksichtigt werden: mindestens 48 Stunden vorher angekündigte Wartungen; durch Kundenhandlungen oder -einstellungen verursachte Probleme; höhere Gewalt; DNS-Probleme außerhalb des Betreibernetzes; DDoS-Angriffe auf den Kundenserver, die zu Null-Routing führen können.
  3. Bei Unterschreitung der Garantie kann der Kunde eine Servicegutschrift erhalten: bei 99,0% bis 99,9% Verfügbarkeit 10% des Monatspreises; bei 95,0% bis 99,0% 25%; bei weniger als 95,0% 50%.
  4. Der Kunde muss die Gutschrift innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall per Supportticket mit Datum, Uhrzeit und Ausfalldauer beantragen. Sie wird auf die nächste Rechnung angerechnet und nicht bar ausgezahlt.